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《最美一线职工》系列报道之十一
信息来源:本站 发布时间:2017-03-13 00:00:00 浏览:194
《最美一线职工》系列报道之十一

  我愿做奉献国税事业的“螺丝钉”

  ——记市政务服务中心国税窗口办事员程平

  □ 记者  吴梦竹

  自从2007年以来,程平在市政务服务中心国税窗口坚守已有10年之久,服务过无数纳税人,却始终如一保持着热情、便民的态度。从早晨8点开始到晚上5点半结束,上班期间,程平尽量不喝一口水。因为他认为,少去一趟卫生间就多一些服务的时间,就能够多服务一位纳税人。

  2009年、2010年、2011年程平获得宁国市国税局先进工作者称号,2014年、2015年又获得宁国市政务服务中心先进工作者称号。在这个基层税收岗位上,程平怀揣着爱岗敬业之心踏实工作,用心与纳税人沟通,想他们所想,谱写了一曲奉献、奋进的人生之歌。

  为纳税人提供延时服务

  走进国税窗口后方的办公室,在办事员程平的办公桌一旁悬挂着一幅“办事廉洁高效、服务专业热情”的锦旗,这面锦旗正是一位纳税人所赠与。事情发生在2016年1月3日的上午,纳税人周鹏到国税窗口办理业务。由于窗口缴纳车购税人员众多,一直到中午12点左右都没有轮到周鹏,因为下午急需赶往外地,周鹏渐渐地有些心急如焚。程平在了解情况之后,主动利用自己的下班时间帮助周鹏办理好业务,让他顺利缴纳车购税。正是这一热情的举动,让周鹏随后表达了自己的感激。

  实际上,利用自己下班时间服务纳税人对于程平他们来说是太稀松平常的事情。在车购税减免制度有所变化之后,2017年新年伊始就迎来了一个办税高峰。程平从纳税人利益出发,急纳税人之所急,提出有效的应对方案,落实了预约服务,为年前已经预约的纳税人优先办理业务,减少纳税人等候时间。另外,提供延时服务,主动延长服务时间,为下班后仍在等候的纳税人办理业务。办理一项正常的业务需要5分钟,办理一个免税、退税业务需要20分钟,在一个又一个5分钟和20分钟里,程平总是面带微笑地宣传每一项政策,解答每一个问题。遇到对车购税政策不理解的市民,他一遍又一遍不厌其烦的解释。

  即使是工作之余,程平仍旧持续维护车购税的网络平台,在平台上及时发布最新政策,解答纳税人的疑问。一上午的工作结束后,午餐时间,程平经常性会接到车行或者其它纳税人的电话,然后边吃饭边为纳税人解疑答惑。


程平为纳税人办理业务

  持之以恒为自己“充电”

  人生在勤,不索何获。程平在热情服务的同时,还持之以恒加强业务方面的能力,不断为自己充电。2013年换证的时候,票种更换,他自行调试打印机和相关设备,并很快地投入了正常工作。秉承着自己能够解决好就坚决不麻烦他人的信念,在国税工作岗位上兢兢业业。为了将工作做得更加细致准确,程平日常就注意收集市场新车型的最新数据信息,再将数据与经销商或厂家提供的数据进行比对,严格把关审核资料,确保国家税收应征不漏、公平公正,担负起一个国税工作者应有的神圣职责,保持着税务工作人员的良好形象。

  在繁忙的工作外,他一直坚持学习各种税收理论、相关法律知识和业务技能,及时地更新知识结构,在办税过程中能够做到理论联系实际,提升服务水平和实效。即使是作为车购税征收工作的一位行家,程平也没有完全放松,发现问题,立刻反思,从而改进。“车购税政策性很强,有时候稍微有些变化,我们就必须及时掌握,知道哪些车可以免,哪些车不能免,这样在面对纳税人提问时才能解答他们的疑惑。”从无到有,从有到精,程平就这样积跬步,一点一滴的完善着自己。

  对新同事倾囊相授经验

  工作到晚上7点还未吃饭是常有的事,长此以往在夜里程平常常会胃疼。而久坐于电脑前,也让他的腰背、脖子发出过“求救信号”。身体有不适,程平能撑就撑,几乎没有请过假,也从不因为自己的缘故而对纳税人冷了脸。“来我们这里办理业务的人大都是带着笑脸来,他们办理之后还会说声‘谢谢’,即使自己身体不适,我心里也是暖意融融,自然就能够坚持下去。”一句“谢谢”足以抚慰程平大半天的辛苦,在这个平凡的岗位上,他常怀感恩之心。

  对待同事,程平也是如此。每当有新同事来,他毫无藏私之心,都是倾囊相授,主动把自己的经验分享给新人,担任了新人的传、帮、带工作。同事陶海林就评价道:“程哥在生活上对我们都特别照顾,平时早晨都很早就来,把茶都泡好了。而在工作上,帮助我们熟悉业务之后他仍旧自己承担不少工作量。每当中午下班之后,他还常利用空余时间来服务纳税人。”

  正是由于程平的热心和细致,车购税窗口的工作氛围和同事关系都十分融洽。车购税窗口团队的力量也得到了增强。程平曾经表示,作为一名为国聚财、为民收税的税务者,我们就像运转在机器上的一颗螺丝钉,螺丝钉虽小,但缺它不可,正因为有了千百万个像我们这样平凡渺小的“螺丝钉”,这点滴的税收才能万涓成河,财政基石才得以顺利归仓。整个单位就如同一根链条,缺少任何一节,链条都无法运转,团结队伍尤为重要。


程平为纳税人办理业务

  后记:与千千万万前台服务人员一样,程平工作琐碎而繁重,他将一个个业务看作是自己的事情,用真诚和细心浇灌出一朵文明窗口之花,用心点亮自己的税务人生。(责编:储梦婕)

 

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