皇冠电子游戏登录网站

搜索
最美一线员工
您当前位置: 首页 > 榜样力量 > 最美一线员工
《最美一线职工》系列报道之十三
信息来源:本站 发布时间:2017-03-13 00:00:00 浏览:220
《最美一线职工》系列报道之十三

  在激情“税”月里尽显巾帼风采

  ——记市地税局征管分局副分局长程红伍

  □ 记者 吴梦竹

  在联合办税服务大厅,程红伍的身影来往穿梭在各个服务台之间,略有些清瘦的她举手投足之间却是一派老练,一言一语中展现着10余年来积累的业务能力。作为宁国市地税局征管分局副分局长,她每天承担着办税大厅的日常业务管理工作,在“为国聚财、为民纳税”八个字背后,凝聚的是她热忱服务于纳税人的辛勤付出,是她数年如一日在业务上的钻研拼搏,是她坚持不懈提高效率的一次次创新举措。

  精益求精:把自己当成一个“学习者”

  2015—2016年,金税三期上线,国地税联合办税服务大厅正式启用,两家业务统一办理,让程红伍在2016年5月份迎来了前所未有的压力。一方面国税和地税的前台人员对彼此的业务并不熟悉,另一方面人员等多方面的管理更为复杂。如何尽快的提高前台人员的办事效率,成为摆在她面前的一道难题。作为“大班长”,她毫不退缩,利用一切空余时间加班加点的进行系统学习。在自身汲取新的知识,掌握新的业务同时,程红伍及时督促前台人员操作演练,在晚间组织专业的培训,让他们能够尽快的熟悉国地税两家业务办税流程。

  “吾生也有涯,而知也无涯”。怀抱着学无止境的想法,程红伍始终将自己看做是一个“学习者”,以谦逊的态度铸牢已知,以好学的态度应对未知。她不断学习税收政策、业务法规、计算机操作等方面的知识和技能,还针对性的汲取财务会计知识,了解企业会计制度。程红伍说:“学习已经成为了我的一种习惯,它不但能够提高我自身业务知识水平,也提升了我工作时的自信。”大家看到的是程红伍过硬的专业能力,而她所经历的却是挑灯夜战的勤奋,一丝不苟的细致,她一点一滴用汗水夯实着前进的路基。

  用心服务:做好纳税人的贴心人

  虽然有着专门的办公桌,但是一天当中程红伍坐下的次数屈指可数,对她来说,办税大厅才是她真正的办公区域。窗口的辛苦自不必言说,在2017年元旦前后,程红伍一天经手的业务量上千。每个窗口前都集聚着将要办理业务的纳税人,程红伍经常上前询问尚未办理的纳税人,了解他们所需后,核实有无缺漏的材料,提示填写各类申请表。这样一来不仅解决了纳税人的时间,也让前台的办事效率显著提高。

  在最忙碌的一段时间,中午是抢着吃完饭继续工作,晚上要到7点多才拖着疲倦的身躯回家。即使是面对繁重的任务量,程红伍依然鼓起干劲真诚服务每一位对象。在一个星期五上午即将下班的时刻,一位来宁国承建工程的外地企业会计赶到了大厅开票,却又忘了将税务登记证副本带上。如果回去拿,起码需要两天的时间,这么一来对方单位结账就成了问题。程红伍了解情况之后,主动和一名前台工作人员推迟了下班时间,并请该企业将税务登记传真过来。“牺牲我自己的一点点休息时间,也许会帮别人省下再来一次的路费、一个小时的路程,这么一算是值得的。”在程红伍心中,纳税人的利益始终放在第一要位。身处征管一线,程红伍难免会遇到一些牢骚和怨言,她始终保持笑脸相迎。一次,由于未弄清程序,申报手续一时没有到位,一位老人在大厅发起了脾气:“交个税怎么这么复杂,这里到底是国税还是地税?为何叫人跑几趟?”程红伍见状,赶紧上前请老人消消气,解释道:“自5月份起,国地税开始联合办税了,您以后只需要来联合办税大厅即可办理所有涉税业务。交税有些资料是必带的,这是法定程序,老人家您下次来交税时先给我打个电话,我告诉您应该带什么。”

  作为负责人,当遇到对象埋怨的时候,她觉得这不仅仅是需要安抚纳税人的时候,也是加深纳税人对税务部门征收工作信赖和检验联合办税大厅服务质量的时候。

  队伍建设:做个严宽相济的“大班长”

  国地税合作的深入开展,对办税咨询提出了新的要求。“各家自扫门前雪”的做法势必会给联合办税造成影响。为了便民办税,程红伍尽全力配合建设联合服务热线,做到大小事物巨细无遗的过问。建设联合服务热线的期间,她件件事情都亲自过问,人工坐席、留言咨询、定期回访和热点选登等制度得以完善。热线建立后,她及时更新非人工的语音服务内容,随时通过热线发布重要涉税事项和重大政策性变化,做到了“件件有落实,事事有回音”。纳税咨询热线,这一“听得见”的服务成为人民群众与税务部门的“连心桥”。此外,程红伍积极推动国地税联合纳税人学堂建设,为纳税人开展税收宣传辅导,尽己所能的方便纳税人。

  在人员管理上,程红伍既是一位亲切的“家长”,也是一位严厉的“班长”。

  从事这一行多年来,程红伍十分注重管理,她对前台工作人员的政治、业务素质非常注重,先后制定了《宁国市地税局办税服务厅人员工作技能要求及鼓励措施》、《宁国市地税局办税服务厅“服务之星”评选及奖励办法》,每季度组织大厅工作人员举行一次业务测试,进行一次“服务之星”评选活动,有效地激发了窗口人员爱岗敬业、争先竞优的上进精神。

  前台工作人员张璐说道:“程主任在生活上对我们都很好,有什么事跟她说一声她都会帮忙或者通融。不过在面对工作时,她还是该严厉就严厉。”

  后记:

  时光荏苒,程红伍用朴素的情怀和倾心的付出,带领办税大厅创造了一项又一项佳绩。她在税务征管路上栉风沐雨,砥砺前行,一次次将自己置于新的起点上,不畏艰难,坚持诠释着“为国聚财,为民纳税”的真正内涵。(责编:储梦婕)

 

友情链接
主办:皇冠电子游戏登录网站 地址:宁国市宁城北路28号 ICP备案编号:皖ICP备07007452号